Antes de mais nada, a Disney habita na imaginação de crianças, adolescentes e adultos. Portanto, podemos dizer tranquilamente que a marca mexe com nossos sentimentos, com técnicas que envolvem muita magia e encantamento.
Mas, você já parou para pensar como a Disney tem um método, e como esse método pode ser utilizado pela sua empresa?
Pois saiba que isso é plenamente possível. Afinal, o método Disney é referência mundial, e as maiores empresas do mundo a utilizam para conseguir resultados melhores.
O professor Gabriel Villarreal é um palestrante experiente no assunto, e vai ajudar você a entender como isso é possível. Ele possui três certificações internacionais da Disney Institute e estudou de perto a técnica, e viu como ela funciona na prática.
Então, prepare-se para conhecer e se encantar com toda a experiência Disney. Por isso, leia até o fim.
Antecipadamente, todos querem ter uma vivência com a Disney. Não é verdade?
Com isso, pare para pensar: quais as vantagens que uma empresa pode conseguir ao implementar o Método Disney?
Vamos conferir:
Em cada detalhe executado pela Disney, há uma relevância no processo de garantir uma experiência única para o cliente. Quando as pessoas estão encantadas e felizes, ficam mais propensas a gastar, pois o sentimento é tão bom que elas não estão dispostas a estragar.
Antes de tudo, o atendimento é diferente da venda.
O atendimento é um processo de assistência ao cliente no seu processo de compra. Alguém que atende, cumprimenta os clientes, oferece-lhes ajuda, responde às suas dúvidas, recebe o pagamento quando o cliente decide comprar e despede-se amavelmente. Neste caso, a atenção ao cliente foi boa, mas não foi uma venda, o cliente é que comprou.
Neste sentido a atenção implica um processo passivo que está guiado pelo cliente e que se limita a dar resposta àquilo que o cliente solicita. Não existe iniciativa para apresentar os produtos nem para detetar as necessidades dos clientes.
Principalmente porque quem trabalha na empresa, acredita no seu produto.
Existem uma infinidade de vantagens em uma metodologia Disney, mas fiquemos por enquanto apenas com essas três.
Contudo, do que se trata realmente esse método?
A Disney tem uma proposta de encantamento que dá super certo. Porque basta você observar a sua vida e ver como a Disney em algum momento está nela.
Por isso, pare agora mesmo de focar nas vendas: foque em encantar o cliente! Pois o atendimento ao cliente deve vir antes de simplesmente querer vender o seu produto.
Primordialmente, a Disney criou uma identidade tão forte e mágica, que tudo se torna consequência dela.
Então, que tal fazer o mesmo em sua empresa? Clique aqui e saiba como.